Opći uvjeti poslovanja

Službenik za zaštitu osobnih podataka: Vesna Exlé

Adresa i mjesto Službenika za zaštitu osobnih podataka: D. Cesarića 7; 51000 Rijeka; Hrvatska

E-mail Službenika za zaštitu osobnih podataka: shop@milkshake.hr

OPĆE ODREDBE

U ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja usluga Internet trgovine opisano je kako idea d.o.o

D. Cesarića 7; 51000 Rijeka; Hrvatska (u daljnjem tekstu Internet trgovina), pruža online usluge putem svoje Internet trgovine na adresi www.milkshake.hr na World Wide Web mreži – internetu. 

Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija. 

Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za sve korisnike, posjetitelje i kupce s Internet trgovine (u daljnjem tekstu Korisnik/ci) i odnose se na korištenje Internet trgovine u vlasništvu tvrtke idea d.o.o.

Korištenjem Internet trgovine Korisnici potvrđuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja i Izjavom o privatnosti te pristaju na korištenje Internet trgovine u skladu s njima. Tom prilikom Korisnik svojevoljno ostavlja osobne podatke prema kojima će se Internet trgovina odnositi sukladno Izjavi o privatnosti. Ukoliko se Korisnik ne slaže s bilo kojim odredbama iz Općih uvjeta poslovanja i korištenja te Izjavom o privatnosti Internet trgovine i/ili Korisnik ima manje od 18 godina upućuje se da napusti Internet trgovinu. Internet trgovina poziva Korisnika da detaljno pročita Opće uvjete poslovanja i korištenja i Izjavu o privatnosti jer će se odredbe sadržane u istima primjenjivati za korištenje usluge Internet trgovine kao i u slučaju eventualnog nesporazuma. 

Pravo korištenja Internet trgovine osobno je pravo Korisnika, i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji Korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki (zaporki), na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je upoznat s činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole Internet trgovine te prihvaća da Internet trgovina nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na internetu. Korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internet trgovini ponekad može biti djelomično ili u cijelosti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen. Internet trgovina također može biti privremeno nedostupna ili dostupna u ograničenom opsegu kao rezultat redovnog održavanja sustava u slučaju nadogradnje sustava.

Internet trgovina zadržava pravo u bilo kojem trenutku bez prethodnog odobrenja ili obavještavanja izmijeniti ili ukinuti (privremeno ili trajno) bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje Internet trgovine. Nadalje, Internet trgovina može prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike.

Internet trgovina nije odgovorna za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja ili pogrešne obrade elektroničkih podataka.

Internet trgovina zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje Korisnike da s vremena na vrijeme pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima poslovanja i korištenja i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Nastavak korištenja Internet trgovine i nakon objave na internetu novih promijenjenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja te Izjave o privatnosti, podrazumijeva se da Korisnik prihvaća izmjene. 

Korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje svoje računalne opreme, uključujući sav softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korištenje Internet trgovine te sve sa tim povezane troškove. Internet trgovina nije odgovorna za bilo kakva oštećenja opreme Krajnjeg korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja Internet trgovine.

Ova Internet trgovina privatno je vlasništvo. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem Internet trgovine mora biti u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja. Internet trgovina ne garantira za bilo koji sadržaj postavljen od strane Korisnika. Svi unosi (uključujući fotografije, tekstove, komentare i sl.) koje Korisnici ostavljaju u za to predviđenim rubrikama moraju biti sadržajno točni. Za točnost i ispravnost na taj način unesenih podataka odgovaraju isključivo Korisnici koji su ih unijeli. Točnost podrazumijeva da dolaze iz nekog pouzdanog i stručnog izvora i/ili osobnog iskustva Korisnika. Korisnici ne smiju putem ove Internet trgovine niti putem društvenih medija Internet trgovine slati, objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti, ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja Internet trgovine sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Korisnik ne smije koristiti ovu Internet trgovinu niti društvene medije Internet trgovine za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve reklamne, promotivne, komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.

Svi materijali koji se nalaze u sklopu Internet trgovine pravo su Internet trgovine ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava nad žigovima i/ili dizajna. BILO KAKVO KOPIRANJE, DISTRIBUCIJA, PRIJENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE, DUBINSKO POVEZIVANJE, ILI MIJENJANJE NA DRUGI NAČIN OVE INTERNET TRGOVINE BEZ IZRIČITOG PISMENOG ODOBRENJA INTERNET TRGOVINE, STROGO JE ZABRANJENO!

Internet trgovina ne odgovara u slučaju da podatci, slike i/ili drugi dijelovi Internet trgovine povrijede nečija intelektualna ili autorska prava. Ako mislite da je neko Vaše pravo povrijeđeno ili da je povrijeđeno pravo treće osobe molimo da odmah obavijestite Internet trgovinu.

Internet trgovina zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.

Fotografije proizvoda prikazane na internet trgovini su isključivo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te Internet trgovina ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvodu. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda, Internet trgovina ne odgovara. Ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika (npr. nova ambalaža) ili sadržaj proizvoda, moguće su različitosti stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na internet trgovini. Internet trgovina nastoji sve opise redovito i detaljno provjeravati.

Obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i slične varijable, Internet trgovina ne jamči potpunu sukladnost boja isporučenih proizvoda s bojama kako ih Kupci vide na zaslonu svog monitora. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda te se samim time ne radi o osnovi za povrat proizvoda.

Kršenje Općih uvjeta poslovanja i korištenja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka radi naknade imovinske ili neimovinske štete i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

Internetska trgovina sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, zvuk, kao i cijeli sadržaj Internet trgovine, a u skladu s propisima Republike Hrvatske. Korisnik ne smije mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično. Korisnik ne smije kopirati, redistribuirati, izdavati ili komercijalno iskorištavati preuzeti materijal bez izričitog pismenog odobrenja Internet trgovine i nositelja autorskih prava. Korisnik ne smije na Internet trgovini postavljati, objavljivati ili na drugi način činiti dostupnim bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu, žigu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva bez izričitog pisanog odobrenja nositelja tih prava. Internet trgovina nema nikakvu obavezu izvješćivati Korisnika ili mu pomagati utvrditi da li je neki materijal podložan autorskom pravu. 

Korisnik se izričito slaže da je korištenje Internet trgovine isključivo na odgovornost Korisnika.

Odgovornost Korisnika odnosi se na sve štete, ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Korisnik izričito potvrđuje da Internet trgovina nije odgovorna za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje Korisnika ili trećih strana te da rizik od štete koja može nastati kao posljedica navedenog u potpunosti leži na Korisniku.

Ni u kojem slučaju Internet trgovina neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja Internet trgovine. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internet trgovine.

Uz prethodno navedene uvjete, Internet trgovina neće biti odgovorna, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost informacija koje se nalaze na Internet trgovini, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do Korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Internet trgovina neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane i/ili Korisnika, uključujući i izgubljenu dobit.

Internet trgovina nije odgovorna za bilo kakav sadržaj koji Korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni Korisnik može postaviti unutar Internet trgovine. Internet trgovina zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan.

Korisnik potvrđuje da su sve diskusije, ocjene, komentari i privatne poruke objavljene na Internet trgovini i na društvenim medijima, javne, a ne privatne prirode, i da stoga Internet trgovina može nadzirati opisane komunikacije Korisnika bez njihovog znanja i eksplicitnog dopuštenja.

Korisnik se slaže da će obeštetiti, i neće smatrati odgovornim Internet trgovinu, od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati uporabom ove Internet trgovine od strane Korisnika.

Korisnik se slaže da Internet trgovina nije odgovorna za bilo kakve posljedice proizašle iz upotrebe proizvoda kupljenih na Internet trgovini. Korisnik se slaže da će prije korištenja proizvoda pregledati rok trajanja proizvoda i da će prije korištenja detaljno pročitati uputu o uporabi proizvoda.

Internet trgovina može bez prethodnog obavještavanja raskinuti odnos s bilo kojim svojim Korisnikom u bilo kojem trenutku. Internet trgovina zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke račune Korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Korisnika koje Internet trgovina, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane Korisnika. Internet trgovina zadržava pravo poništiti nepotvrđene korisničke račune ili račune koji su neaktivni dulje vremena i ukloniti sve objave diskusije, ocjene, komentare i privatne poruke koji su prema diskrecijskoj ocjeni Internet trgovine ili zakonskim kriterijima neprihvatljivi za objavu.

Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a Internet trgovina će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.

Internet trgovina može sadržavati linkove, tj. veze (tzv. "Hiperveze") s drugim internetskim stranicama koje održavaju treće strane. Korištenje hiperveza je na vlastitu odgovornost Korisnika. Internet trgovina samo pruža pristup tim internetskim stranicama i nema utjecaja na tehnički dizajn ili sadržaj. 

Internet trgovina ne prihvaća sadržaj na povezanim internetskim stranicama, već se odvaja od svih sadržaja svih povezanih internetskih stranica. Internet trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za tehnički dizajn ili sadržaj povezanih internetskih stranica, osobito za kršenje zakonskih odredbi i kršenja prava trećih strana (npr. autorska prava, zaštitni znakovi ili osobna prava).

Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ove Internet trgovine (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) je u mjesnoj nadležnosti prema sjedištu Internet trgovine i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ove Internet trgovine Korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uvjetima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u mjesnoj nadležnosti prema sjedištu Internet trgovine.

Internet trgovina se obavezuje da sukladno ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja neće:

• Kršiti ove Opće uvjete poslovanja i korištenja;

• Kršiti odredbe Izjave o privatnosti;

• Kršiti pozitivne propise Republike Hrvatske i EU;

• Koristiti zavaravajuću poslovnu praksu;

• Naplaćivati skrivene troškove;

• Naplaćivati dodatne naknade za korištenje kreditne kartice ili drugog oblika plaćanja;

• Negativno manipulirati sa cijenom;

• Slati sadržajno netočan, lažan, zbunjujući, pogrdan, klevetnički i sličan sadržaj putem e-pošte;

• Prikupljati nepotrebne informacije o Korisnicima bez njihove suglasnosti.

Internet trgovina se sukladno ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja obavezuje predati prodani proizvod Kupcu u vrijeme i na način kako je to navedeno u ponudi nakon što je Kupac platio kupoprodajnu cijenu u cijelosti, te odgovarati Kupcu za materijalne nedostatke sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

PODACI O VODITELJU OBRADE

Ova Izjava o privatnosti je sastavni dio Općih uvjeta poslovanja tvrtke idea d.o.o., u čijem je vlasništvu www.milkshake.hr internet trgovina. 

U skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR), ovom Izjavom o privatnosti opisano je kako idea d.o.o. D.Cesarića 7, 51000 Rijeka (u daljnjem tekstu Voditelj obrade) obrađuje osobne podatke Korisnika www.milkshake.hr Internet trgovine (u daljnjem tekstu Internet trgovina).

Izjava se odnosi na povjerljivost osobnih podataka koji su prikupljeni u procesu kupovine i/ili registracije Korisnika na Internet trgovini te prihvaćanja primanja obavijesti o proizvodima i akcijama od strane Internet trgovine.

Voditelj obrade kao pružatelj usluga Internet trgovine pridržava se važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti svojih Korisnika.

Svaki Korisnik koji ima bilo kakva pitanja u vezi osobnih podataka može poslati e-mail na sljedeću adresu: shop@milkshake.hr

KORISNICI INTERNET TRGOVINE

Korisnik je svaki kupac, primatelj obavijesti i/ili posjetitelj Internet trgovine koji po bilo kojoj osnovi i na bilo koji način odluči podijeliti svoje osobne podatke s Voditeljem obrade i složiti se s obradom istih.

Korisnici Internet trgovine dužni su pročitati i upoznati se s ovom Izjavom o privatnosti kako bi lakše razumjeli koje podatke Voditelj obrade prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja prava svaki Korisnik posjeduje vezano za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te pravo na prigovor. 

Davanje osobnih podataka isključiva je odluka Korisnika.

Ako Korisnik ne želi pružiti tražene osobne podatke, a iste su obavezne za provedbu određenih aktivnosti u sklopu Internet trgovine (npr. sklapanje ugovora na daljinu, podaci za slanje ili potvrdu narudžbe), iste neće biti provedene.

PRAVA I OBVEZE KORISNIKA

Da bi Korisnik automatski sklopio ugovorni odnos na daljinu koji je temelj za kupnju proizvoda i usluga po izboru Korisnika na Internet trgovini, a koji je sadržan u Općim uvjetima poslovanja, Korisnik mora:

• unijeti svoje osobne podatke u sklopu Internet trgovine

• potvrditi ispravnost svoje e-mail adrese

• potvrditi prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja i Izjave o privatnosti

Obrada svih osobnih podataka Korisnika je zakonita jer se poduzimaju radnje na zahtjev i uz privolu Korisnika kako bi se realizirala sljedeća aktivnost:

• kupnja proizvoda i usluga po narudžbi Korisnika

• sklapanje ugovora na daljinu u kojem su Voditelj obrade i Korisnik ugovorne strane

• primanje obavijesti o proizvodima i akcijama

Prihvaćanjem ove Izjave o privatnosti klikom prilikom registracije i/ili kupovine, odnosno prijavom Korisnika na Internet trgovinu i/ili prihvaćanje primanja obavijesti o proizvodima i akcijama od strane Internet trgovine, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže s obradom osobnih podataka kako ih ova Izjava utvrđuje.

VRSTA I RAZLOG PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA

- ZA REGISTRACIJU I ULAZ U KORISNIČKI RAČUN (VOĐENJE EVIDENCIJE OSOBNIH PODATAKA I POVIJESTI NARUDŽBI):

• korisničko ime i lozinka

Prilikom registracije Korisnika na Internet trgovinu, Voditelj obrade će od Korisnika zatražiti pružanje određenih osobnih podataka poput odabira: korisničkog imena i lozinke.

o ZA DOVRŠAVANJE REGISTRACIJE TE ZAPRIMANJE I SLANJE NARUDŽBI:

• ime i prezime

• adresa

• poštanski broj

• grad

• država

o ZA ELEKTRONIČKU POTVRDU NARUDŽBE, SLANJE RAČUNA, PONUDE I/ILI PREDRAČUNA:

• e-mail adresa

o ZA VAŽNE OBAVIJESTI O IZVRŠENOJ NARUDŽBI I TERMINU DOSTAVE:

• broj telefona

• broj mobitela 

o ZA IZDAVANJE R1 RAČUNA:

• naziv tvrtke

• adresa

• poštanski broj

• grad

• država

• OIB

o ZA PRIMANJE OBAVIJESTI O PROIZVODIMA I AKCIJAMA (NEWSLETTER)

• e-mail adresa 

ZA USKLAĐENJE S GDPR - UREDBOM O ZAŠTITI PODATAKA:

Voditelj obrade ne prikuplja podatke o djeci i maloljetnicima. U slučaju da su podaci o djeci mlađoj od 18 godina uneseni u Internet trgovinu bez pristanka roditelja ili skrbnika, isti će biti uklonjeni bez odgađanja, u trenutku saznanja Voditelja obrade. Djeca mlađa od 18 godina ne smiju koristiti Internet trgovinu.

Osim ovih podataka Voditelj obrade može automatski prikupljati podatke s računala Korisnika, kao IP adresa.

Postoje situacije u kojima Voditelj obrade automatski prikuplja i druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa Internet trgovini, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji Korisnik koristi kao i o operativnom sustavu računala te verziji aplikacije i jezičnim postavkama.

Također Voditelj obrade može prikupljati informacije o klikovima i stranicama s Internet trgovine koje su prikazane Korisniku.

SVRHA PRIKUPLJANJA I OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Voditelj obrade prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika Internet trgovine u svrhu provođenja sigurne provjere autentičnosti Korisnika koji pristupaju Internet trgovini, realizacije ugovora o kupnji robe, dostave robe Korisniku, komunikacije s Korisnikom, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora.

Djelomično se primjenjuje automatizirana obrada kako bi se stalno unaprjeđivali procesi u interesu Korisnika, kako bi ponuda za Korisnika bila individualnija te kako bi ponuda proizvoda i usluga bila čim više prilagođena navikama i potrebama Korisnika. 

Voditelj obrade prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika kao primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima putem e-maila, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala na koje se Korisnik prethodno prijavio, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, radi stvaranja korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete usluga. 

DIJELJENJE OSOBNIH PODATAKA

Voditelj obrade neće dijeliti osobne podatke Korisnika s drugim stranama osim u slučajevima navedenim u sljedećoj točki i u situaciji kada to propisi zahtijevaju. 

Voditelj obrade će kada to zahtijeva realizacija Ugovora za kupnju proizvoda ili usluga po narudžbi Korisnika podijeliti osobne podatke Korisnika s:

- Pružateljima usluga distribucije robe (kurirske ili dostavne službe) s kojima Voditelj obrade ima ugovor u svrhu ispunjavanja narudžbi, isporuku paketa, slanje zemaljske pošte i elektroničke pošte. Pružatelj usluga distribucije (kurirska služba) može od Korisnika zatražiti na uvid njegovu osobnu iskaznicu u trenutku isporuke paketa prilikom osobnog preuzimanja robe, a sve u svrhu realizacije usluge isporuke paketa i evidencije o tome tko je preuzeo paket. Ako Korisnik odbije dati ove podatke, paket može biti neuručen.

- Pružateljima usluga ovlaštenog servisa, uvoznika i/ili distributera u slučaju da Korisnik podnese prigovor, reklamira proizvod te je potreban pregled proizvoda koji je kupio, a sve u svrhu realizacije usluge popravka, servisiranja ili pregleda proizvoda od strane ovlaštenog servisa. 

- Pružateljima usluga održavanja i administriranja Internet trgovine, koji su kao izvršitelji obrade osobnih podataka sklopili Ugovor s Voditeljem obrade.

OBRADA OSOBNIH PODATAKA PRILIKOM KARTIČNOG PLAĆANJA

Voditelj obrade u trenutku plaćanja na Internet trgovini, kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži privolu Korisnika za aktivaciju procesa plaćanja putem Monri Payment servisa. Monri Payment servis kao ugovorni partner Voditelja obrade pruža usluge online autorizacije (procesiranja i naplate) kreditnih i debitnih kartica putem interneta te tako postaje izvršitelj obrade osobnih podataka.

U tu svrhu osobni podaci Korisnika (ime, prezime i adresa Korisnika te podaci s kartice Korisnika) su privremeno pohranjeni unutar Monri Payment servisa, koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka.

Korisnik aktivira proces procesiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „kupi“.

Voditelj obrade ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica putem Monri Payment servis. Korisnici se u svakom trenutku mogu informirati o obradi osobnih podataka vezanih za Monri Payment plaćanje od strane pružatelja Monri Paymentservisa na internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja.

RAZDOBLJE POHRANE PODATAKA

Voditelj obrade pohranjuje osobne podatke registriranih Korisnika Internet trgovine na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, a to je razdoblje do trenutka do kada je aktivna registracija i šest mjeseci nakon prestanka registracije Korisnika u kojem razdoblju će biti riješene eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja.

Voditelj obrade pohranjuje osobne podatke registriranih Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, a to je razdoblje do trenutka do kada je aktivna registracija.

PRISTUP I ISPRAVAK OSOBNIH PODATAKA

Korisnik u svakom trenutku ima mogućnost pristupa svojim osobnim podacima po registraciji na stranici te pristupom na „Moj račun“ gdje Korisnik može revidirati svoje osobne podatke koje je podijelio s Internet trgovinom. Kupac i Korisnik mogu zatražiti i dobiti od Voditelja obrade cjelovitu informaciju o osobnim podacima koji su pohranjeni, kao i ispravak istih slanjem elektroničke poruke na mail adresu: shop@milkshake.hr

BRISANJE OSOBNIH PODATAKA (PRAVO NA ZABORAV)

Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav). Korisnik to može učiniti zahtjevom na mail adresu: shop@milkshake.hr  i podaci će biti izbrisani bez odgađanja.

Korisnik ima mogućnost podnošenja zahtjeva za brisanje u svakoj obavijesti koju primi od Internet trgovine putem maila, odnosno može poslati zahtjev na mail adresu: shop@milkshake.hr u kojoj navodi da se njegovi osobni podaci izbrišu.

PRAVO NA PRIGOVOR 

Ako unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka Korisnik smatra da ima osnove za prigovor, u svakom trenutku može kontaktirati Voditelja obrade na mail adresu: shop@milkshake.hr

Korisnik se u svakom trenutku može obratiti nadzornom tijelu – Agencija za zaštitu osobnih podataka.

SIGURNOSNE MJERE ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

Prikupljeni podaci su u elektroničkom obliku i zaštićeni SSL certifikatom koji enkriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računala Korisnika i Internet trgovine odvija sigurnim protokolom.

Zaštitu podataka Voditelj obrade uzima ozbiljno i poduzima razne mjere opreza kako bi osobni podaci bili zaštićeni. Nažalost, niti jedan prijenos podataka preko interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran. Kao posljedica toga, iako Voditelj obrade provodi razumne zaštitne mjere za zaštitu podataka ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije prenesene na ili s Internet trgovine te nije odgovoran za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi. Voditelj obrade se može odlučiti na pohranu osobnih podataka kod pružatelja usluga unutar EU, a samo izvanredno izvan EU. To će učiniti samo ako za tu zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti i ako je ugovoreno jamstvo te pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka.

IZMJENA IZJAVE O PRIVATNOSTI

Ovu Izjavu o privatnosti, Voditelj obrade može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta Izjave o privatnosti na Internet trgovini. 

Voditelj obrade savjetuje Korisnike da pregledaju Izjavu o privatnosti prije nego se s istom slože. Ukoliko se Korisnik ne slaže s ovom Izjavom o privatnosti, isti se upućuje da napusti te ne pristupa i ne koristi Internet trgovinu. Izmjena Izjave o privatnosti stupa na snagu odmah nakon objave na Internetskoj trgovini.

Nastavak uporabe Internet trgovine, od strane Korisnika, nakon stupanja na snagu izmjena, podrazumijeva da Korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu Izjavu o privatnosti.

KOLAČIĆI

Kolačići i druge tehnologije za praćenje mogu se koristiti na Internet trgovini na razne načine npr. kako bi Internet trgovina funkcionirala, za analizu prometa ili u marketinške svrhe. 

Kolačić (eng. Cookie) je podatak male veličine koji Internet trgovina pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Kolačić dozvoljava Internet trgovini da „zapamti“ akcije posjetitelja iz prethodnih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali Korisnik ih u svakom trenutku može obrisati ili u pregledniku postaviti ograničenje istih.

Najčešći razlozi korištenja kolačića su: identifikacija posjetitelja, pamćenje specifičnih preferencija Korisnika, pomoć pri unosu informacija koje su već unesene prilikom prethodnih posjeta, skupljanje podataka za analize te promotivne kampanje. 

Klasifikacija kolačića:

- Privremeni kolačići (eng. Session Cookies) – pohranjuju se na računalu te se automatski brišu nakon zatvaranja web-preglednika. Omogućuju Internet trgovini da dobije privremene podatke, poput komentara ili stanja košarice za kupnju.

- Trajni kolačići (eng. Persistent Cookies) – ostaju u web pregledniku i nakon zatvaranja i obično imaju rok isteka. Internet trgovina koristi trajne kolačiće kako bi se olakšao pristup registriranim Korisnicima. Pohranjuju se podaci kao što su korisničko ime i lozinka, što omogućuje funkcionalnost „zapamti me“ prilikom prijavljivanja, tako da Korisnik ne mora upisivati korisničko ime i lozinku svaki puta kada posjećuje Internet trgovinu.

- Kolačić od prve strane – oni dolaze s Internet trgovine koju Korisnik posjećuje, a mogu biti privremeni ili stalni. Omogućavaju Internet trgovini spremanje podataka koji se koriste kada Korisnik ponovno posjeti Internet trgovinu.

- Kolačići od treće strane - postoji nekoliko vanjskih servisa koji Korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, Instagram, Google Analytics i AdWords). Ovi kolačići nisu postavljeni od strane Internet trgovine, te najčešće služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja Korisnika za marketinške svrhe. 

U postavkama pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox Chrome ili drugi Korisnik može odrediti koje kolačiće želi prihvatiti, a koje će odbiti. Mjesto na kojem se mogu pronaći postavke ovisi o vrsti pretraživača. Putem opcije „pomoć“ u pretraživaču Korisnik može pronaći postavke koje treba.

Ukoliko Korisnik odabere opciju da ne želi prihvatiti određene kolačiće, možda neće moći koristiti određene funkcije na Internet trgovini.

REGISTRACIJA

KORISNIČKI RAČUN

Registrirani Korisnici/Kupci mogu pristupiti svom Korisničkom računu klikom na link “Moj račun”. Ukoliko Korisnik/Kupac nije registriran, a htio bi se registrirati, mora popuniti formu za prijavu, odnosno registraciju. Obvezna polja za unos podataka su posebno označena.

Korisnik/Kupac se upućuje da obrati pozornost na to da je broj mobitela obavezan podatak kako bi Korisnik/Kupac mogao dobiti poruku o terminu dostave i/ili kako bi ga dostavljač (ili Internet trgovina) bili u mogućnosti kontaktirati u slučaju iznimnih okolnosti.

Unutar korisničkog računa (profila), Korisnik/Kupac u svakom trenutku može:

• vidjeti popis svih svojih narudžbi i njihov status

• formirati listu želja

• upravljati svojim osobnim podacima: adresa, lozinka i e-mail. Na promijenjenu e-mail adresu poslat će se automatski e-mail radi potvrde nove e-mail adrese. Kad Korisnik/Kupac potvrdi novu e-mail adresu, ista se automatski počinje koristiti za registraciju, odnosno prijavu.

• Koristiti i druge opcije

Kod prvog unosa adrese za naplatu, ona će postati i adresa za dostavu. Adresu za naplatu ili dostavu Korisnik/Kupac može mijenjati u bilo kojem trenutku, čak i u trenutku kupovine. Na adresu naplate Internet trgovina šalje račun ako je Korisnik/Kupac narudžbu platio kreditnom karticom, virmanom ili PayPal-om, a isporuku zatražio na neku drugu adresu - adresu za dostavu. 

Ukoliko Korisnik/Kupac nije upisao adresu za dostavu, Internet trgovina će iskoristiti adresu za naplatu kao adresu za dostavu.

Ukoliko je Korisnik/Kupac odabrao različite adrese za naplatu i dostavu, Internet trgovina može Korisnika/Kupca kontaktirati kako bi dodatno potvrdila koju adresu koristiti za dostavu, odnosno naplatu. 

REGISTRIRANI KORISNICI/KUPCI

Uspješna registracija omogućuje Korisniku/Kupcu praćenje svojih aktivnosti u sklopu Internet Internet trgovine te korištenje niza drugih mogućnosti i pogodnosti. Registracija Korisnika/Kupaca nije preduvijet da bi se izvršila kupovina u sklopu Internet Internet trgovine.

U okviru registracije, Korisniku/Kupcu će biti ponuđeno prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja i korištenja te Izjave o privatnosti, čiji prihvat je preduvjet za uspješnu registraciju, a kasnije i kupovinu na Internet trgovini.

Internet trgovina napominje da je svaki Korisnik/Kupac dužan pročitati i razumjeti sadržaj Općih uvjeta poslovanja i korištenja te Izjave o privatnosti, prije prihvaćanja i davanja suglasnosti za iste.

Internet trgovina preporuča Korisnicima/Kupcima da brinu o svojim pristupnim podacima (korisničko ime i lozinka) za svoj korisnički račun na Internet trgovini. Za odabir lozinke, Internet trgovina preporuča korištenje minimalno 6 znakova s kombinacijom velikih i malih slova te brojeva. Lozinku je preporučljivo mijenjati jednom godišnje.

NEREGISTRIRANI KORISNICI/KUPCI

Neregistrirani Korisnici/Kupci imaju jednaku mogućnost kupovine na Internet trgovini kao i registrirani Korisnici/Kupci. Neregistrirani Korisnici/Kupci (za razliku od registriranih) neće imati svoj korisnički račun na kojem mogu biti arhivirane njihove aktivnosti u sklopu Internet trgovine (narudžbe, lista želja, osobni podaci itd), niti će moći ostvariti pogodnosti Registriranih Korisnika/Kupaca.

Da bi narudžba neregistriranih Korisnika/Kupaca bila uspješno provedena, Korisniku/Kupcu će biti ponuđeno prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja i korištenja te Izjave o privatnosti, čije razumijevanje sadržaja i prihvat istih je preduvjet za uspješnu kupovinu na Internet trgovini.

Osobni podaci neregistriranih Korisnika/Kupaca bit će korišteni za potrebu dostavljanja narudžbe.

KUPOVINA

PRETRAŽIVANJE PROIZVODA

Korisnicima/Kupcima su ponuđene različite opcije pretraživanja proizvoda unutar Internet trgovine, a sve u svrhu lakšeg pronalaska i kupovine željenih proizvoda.

Svaki proizvod ima svoju kategoriju kojoj pripada, pa tako Korisnici/Kupci mogu pretraživati proizvode na sljedeći način:

• Po kategoriji – proizvodi su kategorizirani po vrsti, namjeni ili nekoj drugoj posebnoj osobini.

• Unutar Pretraživača – Korisnik/Kupac može tražiti proizvode po svom kriteriju tako što upiše ključnu riječ u Pretraživač.

• Izdvojeni proizvodi

• Sniženi proizvodi

• Novi proizvodi

Ukoliko Korisnik/Kupac želi više informacija o proizvodu, klikom na sliku proizvoda, naziv proizvoda ili ime proizvoda, otvara se stranica s uvećanom fotografijom i detaljnijim informacijama o traženom proizvodu.

Unutar stranica s detaljnijim informacijama o pojedinim proizvodima, Korisnik/Kupac može vidjeti zadnje pretraživane proizvode i preporuke za kupnju sličnih i/ili povezanih proizvoda. 

KUPOVINA I NARUČIVANJE

Proizvodi na Internet trgovini mogu biti: „Dostupni“ za naručivanje, „Rasprodani“ i s opcijom „na upit“. 

Kad je željeni proizvod dostupan, pored njega se pojavljuje opcija "Kupi" ili "Dodaj u košaricu". Odabirom opcije “Kupi”, željeni proizvod automatski se stavlja u Košaricu. Proizvod se može dodati u Košaricu s bilo kojeg mjesta na Internet trgovini ukoliko uz proizvod postoji opcija „Kupi“ ili „Dodaj u košaricu“. 

Nakon dodavanja proizvoda u Košaricu, Korisnik/Kupac može nastaviti pregledavati ponudu Internet trgovine i ponoviti postupak dodavanja proizvoda u košaricu za svaki sljedeći proizvod.

U svakom trenutku Korisnik/Kupac može pregledati svoju “Košaricu” klikom na link "Moja košarica".

Prije završetka kupovine, Korisnik/Kupac pregledava konačni sadržaj svoje košarice klikom na sliku košarice ili klikom na link „Moja košarica“. U sklopu košarice, Korisnik/Kupac može povećati ili smanjiti količinu svakog odabranog proizvoda ili ukloniti proizvod iz košarice. 

1. Korak – Provjerite svoje podatke

Nakon konačne provjere stanja košarice, Korisnik/Kupac potvrđuje svoju narudžbu i kupovinu klikom na link “Plaćanje”. 

Ukoliko je registriran, u koraku “Prijava za kupce” Korisnik/Kupac unosi svoje korisničko ime i lozinku. Ukoliko Korisnik/Kupac nije registriran može se registrirati klikom na “Novi kupac – registrirajte se” ili može odlučiti nastaviti kupovinu kao neregistrirani Korisnik/Kupac klikom na “Nastavi kupnju bez prijave”.

U svakom slučaju Internet trgovini su potrebni osobni podaci Korisnika/Kupca kako bi Internet trgovina mogla poslati narudžbu. Ukoliko neki od podataka Korisnika/Kupca nedostaje i/ili je pogrešan, Internet trgovina nije dužna poslati narudžbu.

2. korak – Odaberite način dostave

Nakon potvrde osobnih podataka, slijedi korak „Odaberite način dostave“. Uz svaku opciju dostave prikazani su i troškovi iste. Ovisno o odabiru načina dostave, ukupni iznos narudžbe ostaje isti ili se povećava. Napomena: unutar profila Korisnik/Kupac mora imati popunjenu adresu za naplatu.

3. korak – Odaberite način plaćanja

Završni korak potvrde narudžbe je plaćanje. Korisnik/Kupac u ovom koraku odabire jednu od ponuđenih opcija plaćanja. Ukoliko Korisnik/Kupac odabere opciju plaćanja putem Monri Payment servisa, uslijedit će preusmjerenje na njihove stranice kako bi se provelo plaćanje. 

Proceduru plaćanja Korisnik/Kupac može prekinuti u bilo kojem trenutku te promijeniti sadržaj svoje košarice. Za svaku zaprimljenu narudžbu Internet trgovina šalje automatsku potvrdu o primitku na e-mail adresu Korisnika/Kupca.

Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na Internet trgovini može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu Internet trgovine. Takva situacija je izvanredna i ne traje dugo.

Internet trgovina će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunila u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti Korisnika/Kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda s Internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. 

Internet trgovina otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije te se unaprijed ispričava svojim Korisnicima/Kupcima ukoliko do istih dođe. Narudžba se smatra potvrđenom i valjanom tek kada je kreiran račun za istu.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI SKLOPLJENOG NA DALJINU

Kupoprodajom na daljinu smatra se svaka kupovina koja ne uključuje osobno preuzimanje proizvoda u trgovini, već narudžbu proizvoda putem telefona i/ili interneta te isporuka proizvoda putem kurirske ili dostavne službe.

U slučaju jednostranog raskida Ugovora o kupoprodaji sklopljenoj na daljinu i/ili storniranju narudžbe, Internet trgovina postupa prema Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog novca Internet trgovina će izvršiti Kupcu nakon što proizvod bude vraćen Internet trgovini i nakon što Internet trgovina utvrdi visinu umanjene vrijednosti kupljenog i vraćenog proizvoda.

Da bi Kupac uspješno jednostrano raskinuo Ugovor o kupoprodaji sklopljenoj na daljinu i ostvario povrat svog uplaćenog iznosa, povrat pošiljke mora zadovoljavati sljedeće uvjete:

• Mora biti vraćena, bez odgađanja, u roku od 14 dana od datuma isporuke

• Proizvodi moraju biti neotvarani, nekorišteni, neoštećeni, u originalnom pakiranju s deklaracijom

• Mora sadržavati originalni račun

• Mora sadržavati popunjen obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu u kojoj Kupac izražava svoju volju da raskine Ugovor.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu Kupac može preuzeti OVDJE

Internet trgovina poziva Kupca da proizvod zapakira u ambalažu u kojoj je proizvod i dostavljen Kupcu kako bi se izbjegla oštećenja proizvoda.

NAPOMENA: Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid Ugovora. Ukoliko to želi, Kupac se može obratiti Internet trgovini putem e-maila radi pribavljanja podataka o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda. 

ROK ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, Kupac ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke posljednjeg proizvoda iz narudžbe.

Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na povrat uplaćenog iznosa, mora vratiti preuzetu pošiljku i obavijestiti Internet trgovinu o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem obrasca za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj Kupac izražava svoju volju da raskine Ugovor.

Iznimka od prava za jednostrani raskid Ugovora odnosi se na proizvode za koje čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid Ugovora o čemu će Kupac biti na vrijeme biti upozoren. 

POVRAT UPLAĆENOG IZNOSA

Po primitku pošiljke, Internet trgovina šalje obavijest Kupcu e-mailom ili drugim raspoloživim sredstvom te informira Kupca o ispravnosti ili neispravnosti postupka povrata:

a) Ukoliko je vraćena pošiljka u ispravnom stanju, Internet trgovina utvrđuje da povrat zadovoljava sve navedene uvjete te obavještava Kupca o povratu uplaćenih novčanih sredstava koji će biti izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac drugačije ne naznači. 

Internet trgovina će izvršiti povrat novčanih sredstava koji je primio od Kupca, bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Internet trgovina zaprimila odluku o jednostranom raskidu Ugovora i preuzeo ispravno vraćenu pošiljku.

b) Ukoliko je pošiljka neispravna, Internet trgovina utvrđuje da povrat ne zadovoljava sve navedene uvjete te obavještava Kupca o istome. Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

INTERNET TRGOVINA KUPCIMA I KORISNICIMA PREPORUČA:

• Dobro pogledajte karakteristike i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi Internet trgovine prilikom odabira proizvoda budući da slika proizvoda ne prikazuje konkretan proizvod već načelan izgled te način uporabe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač;

• Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati budući se smatra da je Kupac preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom ukoliko u trenutku preuzimanja proizvoda ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču;

• Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanja jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda;

• Sačuvajte ambalažu;

• Dobro pogledajte proizvod, ako ima vidljivih oštećenja što prije obavijestite Internet trgovinu i vratite proizvod u originalnoj ambalaži bez da ste ga koristili;

• Ako proizvod nema vidljivih oštećenja, dobro pogledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost i ako niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti, ali nemojte koristiti proizvod, njime rukovati jer svako rukovanje umanjuje vrijednost proizvoda.

Internet trgovina utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata Kupcu uslijed umanjene vrijednosti proizvoda. Internet trgovina obavještava Kupce da će o umanjenju vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o tome obavijestiti Kupca nakon primitka vraćenog proizvoda. 

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata Kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava Kupcu će biti odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti Kupcu. 

REKLAMACIJE I POVRATI

OPĆENITO

U slučaju isporuke neispravnog i/ili oštećenog proizvoda Kupac je dužan, unutar 24 sata od preuzimanja neispravnog proizvoda, obavijestiti idea d.o.o., vlasnika www.milkshake.hr Internet trgovine (u daljnjem tekstu Prodavatelj ili Internet trgovina) radi pribavljanja informacija o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda:

• e-mail: shop@milkshake.hr

• mob: +385 99 2623 176

Svaki Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• Isporučen je pogrešni proizvod, koji nije naručen

• Isporučenom proizvodu istekao je rok trajanja

• Isporučeni proizvod ima grešku ili oštećenja

Svaki Kupac je prilikom reklamacije dužan navesti:

• Broj narudžbe

• O kojem je proizvodu riječ

• Poteškoće i/ili nepravilnosti

• Fotografije proizvoda koje dokazuju nepravilnosti

Prodavatelj ne odobrava zamjenu korištenih, a ispravnih proizvoda. 

OŠTEĆENI PROIZVODI

Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je dužan provjeriti njeno stanje. U slučaju vidljivih oštećenja na transportnoj kutiji, Kupac mora odmah reklamirati kurirskoj ili dostavnoj službi prilikom dostave te odbiti preuzeti pošiljku.

Ukoliko Kupac nije u mogućnosti pravovremeno reagirati na oštećenje nastalo neadekvatnim rukovanjem kurirske ili dostavne službe ili zbog drugih razloga, u tom slučaju Kupac je dužan unutar 24 sata od preuzimanja pošiljke kontaktirati Internet trgovinu te poslati fotografije oštećenja i druge podatke potrebne da bi se reklamacija adekvatno provela. 

Čim Internet trgovina zaprimi dokaze oštećenja i utvrdi da su razlozi oštećenja uzrokovani nepažnjom od strane Internet trgovine ili kurirskom nepažnjom, novi proizvod šalje se na adresu Kupca u najskorijem roku.

U slučaju vidljivog nedostatka ili oštećenja naručenog proizvoda kod preuzimanja pošiljke (npr. vidljivo oštećenje ambalaže), Kupac nije dužan naručeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda.

Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak i/ili oštećenje.

Ukoliko naručeni proizvod ima skriveni nedostatak, a što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda bez korištenja odnosno po stavljanju proizvoda u funkciju – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili umanjenje cijene. 

Internet trgovina ima 2 mogućnosti postupanja s oštećenim proizvodom koji se nalazi kod Kupca:

• Internet trgovina vrši prikup, odnosno o svom trošku preuzima oštećeni proizvod od Kupca 

• Internet trgovina odluči prepustiti Kupcu oštećeni proizvod i ne preuzeti ga, već poslati novi ispravni proizvod. 

Odluka o navedenim opcijama povrata oštećenog proizvoda ostavlja se na izbor internet trgovini

U slučaju da Kupac naruči proizvod i odbije ga primiti bez adekvatnog razloga (ambalaža nije oštećena), Internet trgovina ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata naručenog proizvoda i iznos vlastitih manipulativnih troškova.

U slučaju da Kupac prije nego što je primio pošiljku odustane od kupovine iz bilo kojeg razloga u zakonskom roku Internet trgovina će vratiti Kupcu cjelokupan iznos uplate umanjen za izravne troškove povrata proizvoda i vlastite manipulativne troškove.